在银川市金凤区长城中路街道长城花园社区，有这样一位社区书记：她扎根基层18年，把社区当成自己的家，把居民当作亲人；她用脚步丈量民情，用真心化解矛盾，用创新破解难题；她被居民亲切地称为“贴心书记”——她就是赵耐香。

2004年，赵耐香开始从事社区工作。初到社区时，面对繁杂的基层事务，她也曾感到迷茫。但很快，她就发现社区工作虽然琐碎，却直接关系到千家万户的幸福。从那时起，她就立下誓言：一定要做个让居民信赖的贴心人。

每天清晨7点，赵耐香的身影总会准时出现在社区里。她有个雷打不动的习惯：上班前要先在小区里转一圈。看看垃圾分类点是否整洁，检查健身器材是否完好，观察邻里之间有没有新发生的矛盾。她说：“只有走在居民中间，才能听到最真实的声音。”

社区里的王大爷今年82岁，子女都在外地工作。赵耐香得知情况后，主动组织社区志愿者每天上门看望，还帮老人安装了紧急呼叫器。有一天深夜，王大爷突发疾病，按下呼叫器后，赵耐香第一时间赶到，及时将老人送医抢救。事后王大爷的老伴拉着赵耐香的手说：“你比我们的亲闺女还亲啊！”

在社区治理中，赵耐香不断创新工作方法。她率先在宁夏推行“网格化+微信群”管理模式，将社区划分为20个网格，每个网格都建立微信群，确保居民诉求5分钟内响应，30分钟内到场处理。这一做法使社区矛盾纠纷化解率达到98.7%，居民满意度大幅提升。

针对老旧小区改造难题，赵耐香摸索出“居民议事厅”工作法。她组织业主代表、物业公司、施工单位坐在一起协商，让居民自己决定改什么、怎么改。通过这种方式，长城花园社区顺利完成老旧小区改造，加装电梯28部，改造停车位300多个，成为银川市老旧小区改造的样板。

更令人称道的是，赵耐香特别关注社区特殊群体。她推动建立“爱心超市”，困难居民可以通过参与社区公益活动积累积分，兑换生活用品；她组织成立“银发志愿服务队”，让退休老人老有所为；她还创办“四点半课堂”，解决双职工家庭孩子放学无人看管的难题。

2020年疫情期间，赵耐香连续60多天吃住在社区办公室。她组建党员突击队，为隔离居民送菜送药，每天接打200多个电话，微信步数总是超过3万步。居民们都说：“看到赵书记在，我们就安心。”

18年来，赵耐香累计调解矛盾纠纷3800多件，帮助困难群众2600多人次，组织社区活动580多场。她的手机里存着2000多个居民的电话，微信好友里有大半都是社区居民。她说：“我的电话号码18年没变过，就是怕居民有事找不到我。”

长城花园社区已成为全国和谐社区建设示范社区，赵耐香也先后荣获“全国三八红旗手”“全国最美城乡社区工作者”等称号。但最让她自豪的不是这些荣誉，而是居民们那句亲切的“赵书记，来家里坐坐”。

赵耐香常说：“社区工作看似小事，却是关乎群众幸福感的大事。只要用心用情用力，就没有解不开的疙瘩。”这位社区治理的“贴心人”，正在用她的真情和智慧，继续温暖着千家万户，书写着新时代基层干部的为民情怀。

在社区治理这条路上，赵耐香依然每天奔走忙碌着。她的故事告诉我们：真正的社区治理，不仅需要完善的制度和先进的技术，更需要干部们捧出一颗真心，真正把居民当亲人，把社区事当家事。只有这样，才能做好社区这个社会治理最小单元的大。