“中消协发布网购避坑指南：五大陷阱要当心！”

---

正文：

近年来，随着电商平台的快速发展，网购已成为消费者日常生活的重要组成部分。伴随便利而来的，还有层出不穷的消费陷阱。中国消费者协会（以下简称“中消协”）结合消费者投诉热点，发布了“远离网购陷阱五点提示”，旨在帮助消费者识别风险，避免踩坑。

网购投诉激增，中消协出手整治

据中消协统计，2023年上半年，全国消协组织共受理网购投诉超过15万件，同比增长23%。投诉主要集中在虚假宣传、商品质量、售后服务、价格欺诈和物流问题等方面。

“网购环境复杂，部分商家利用信息不对称，设置各种消费陷阱。”中消协相关负责人表示，“消费者在享受便利的同时，也要提高警惕，避免权益受损。”

五大网购陷阱，你中招了吗？

中消协此次发布的提示，重点针对消费者最容易踩坑的五大问题：

1. “低价引流”实为套路

不少商家利用“超低价”“限时秒杀”等噱头吸引消费者点击，但实际购买时却发现商品缺货，或需要额外支付高额运费、捆绑消费。

案例： 消费者小李在某平台看到一款标价9.9元的蓝牙耳机，下单后却被告知“需满199元包邮”，最终被迫购买其他商品凑单。

中消协建议： 警惕异常低价商品，下单前仔细阅读商品详情和运费规则。

2. “好评返现”诱导虚假评价

部分商家通过“好评返现”“晒图送礼品”等方式，诱导消费者给出虚假好评，导致商品真实评价被掩盖。

案例： 王女士购买了一款网红吹风机，使用后发现噪音大、风力弱，但商家承诺“五星好评返10元”，最终她无奈给出了不实评价。

中消协提醒： 评价应客观真实，避免因小利误导其他消费者。

3. “预售商品”迟迟不发货

近年来，“预售模式”盛行，但部分商家利用规则漏洞，长时间拖延发货，甚至以“缺货”为由取消订单，导致消费者权益受损。

案例： 张先生在某平台预订了一款热门球鞋，商家承诺30天内发货，但两个月后仍未收到货，客服仅回复“正在协调”。

中消协提示： 选择预售商品时，务必确认最晚发货时间，并保留聊天记录作为维权证据。

4. “七日无理由退货”遭拒

虽然消费者权益保护法规定网购商品可“七日无理由退货”，但部分商家以“已拆封”“影响二次销售”等理由拒绝退换。

案例： 刘女士网购了一件衣服，试穿后发现尺码不符，申请退货时却被商家以“剪掉吊牌”为由拒绝。

中消协建议： 退货前仔细查看商家退换政策，保留商品原包装和标签。

5. “直播带货”夸大宣传

直播电商火爆的同时，虚假宣传、货不对板等问题频发。部分主播夸大产品功效，甚至销售“三无”商品。

案例： 陈先生在直播间购买了一款“神奇瘦身茶”，使用后不仅没效果，还出现腹泻症状，商家却拒绝退款。

中消协提醒： 观看直播购物时保持理性，切勿轻信“全网最低价”“特效产品”等话术。

消费者如何维权？

中消协呼吁，消费者在遭遇侵权时，可通过以下途径维权：

1. 与商家协商：优先联系平台或商家客服解决问题。

2. 向平台投诉：如协商无果，可向电商平台官方投诉渠道反映。

3. 拨打12315：向当地市场监管部门或消协组织投诉。

4. 司法途径：必要时可向法院提起诉讼。

行业监管趋严，平台责任加重

近年来，国家市场监管总局多次约谈电商平台，要求其加强商家管理，杜绝虚假宣传、价格欺诈等行为。

“平台应建立更严格的审核机制，对违规商家采取下架、封号等措施。”中消协相关负责人强调。

理性消费，远离陷阱

网购虽便利，但陷阱也不少。中消协此次发布的提示，为消费者提供了实用的防坑指南。只有提高警惕、理性消费，才能更好地保护自身权益。

“网购有风险，下单需谨慎！” 你遇到过哪些网购陷阱？欢迎留言分享你的经历！